WhatsApp oficial para prefeituras
Um número oficial e verificado para todas as secretarias, com atendimento por IA e equipe, integrado aos sistemas do município. Sem aplicativo novo para o cidadão baixar.
O que a prefeitura recebe
WhatsApp · Atendimento
O número oficial onde o cidadão conversa, agenda, pede documentos e abre protocolos.
Campanha de vacinação contra a gripe começa segunda em todas as unidades de saúde.
WhatsApp · Comunicados
Avisos, campanhas e alertas para quem segue o canal, direto na aba Atualizações.
Instagram · Presença
O perfil que o cidadão reconhece como oficial, com mensagens ligadas ao mesmo atendimento.
Matrículas da rede municipal abertas até sexta. Faça pelo nosso WhatsApp oficial.
Facebook · Presença
A página oficial do município, base da conta comercial que sustenta os outros canais.
Em uma prefeitura, saber qual canal é o verdadeiro faz parte do serviço. A verificação deixa isso claro para cada cidadão, em cada mensagem.
O cidadão escolhe o assunto no menu ou escreve do jeito dele. A IA entende o pedido, resolve o que é simples e passa para o servidor certo o que precisa de gente.
Ver como funciona na práticaCada secretaria entra no mesmo número e no mesmo menu, com fila, equipe e painel próprios. A integração com os sistemas do município, como o tributário e o da saúde, tira o servidor da digitação.
Ver a implantação por módulosOs números são um recorte da primeira ação: uma unidade de saúde, com base de cerca de 3 mil usuários beneficiários. As demais unidades e secretarias entram no mesmo número.
Pesquisa respondida por 110 cidadãos após o agendamento. Só 5% se declararam insatisfeitos.
Toda sexta, às 8h, abrem as vagas da semana seguinte. Confirmação e lembrete saem automaticamente, e o agendamento presencial continua disponível.
| Linha de cuidado | Para quem | Agenda |
|---|---|---|
| Puericultura | Crianças | Segunda, tarde |
| Pré-Natal e Puerpério | Gestantes e pós-parto | Quarta, manhã ou tarde |
| Consulta Médica | População em geral | Quarta, manhã ou tarde |
| Pessoa Idosa | 60 anos ou mais | Quinta, manhã |
Fontes: painel de atendimentos stoá.chat, Secretaria de Saúde de Guabiruba, 01/06 a 31/08/2026; pesquisa de satisfação, 01 e 02/09/2026 (CSAT = positivas ÷ respostas com avaliação).
| Critério | Aplicativo próprio | WhatsApp oficial |
|---|---|---|
| Para começar a usar | Baixar, cadastrar, criar senha | Já está no celular |
| Agendamentos por habitante/ano | 0,14 (cidade de grande porte, 7 anos de app) | 0,60 (projeção Guabiruba, rede completa) |
| Impacto no cidadão | 1x | 4x (Kantar/Meta) |
| Custo de implantação | 7x | 1x (estimativa Stoá) |
mais agendamentos por habitante, contando só consultas na unidade, contra todas as especialidades e canais do aplicativo.
Fontes: dados públicos do aplicativo municipal (2024); projeção Stoá com 6 unidades × 200 agendamentos/mês; Kantar/Meta, WhatsApp Business Summit.
O cidadão puxa a conversa e é atendido.
A prefeitura avisa sobre um serviço do cidadão.
Comunicação de interesse público para um grupo.
Os quatro canais verificados, o menu e a primeira secretaria atendendo.
Conexão com o sistema da secretaria, como o tributário ou o da saúde.
Cada módulo entra no mesmo número e no mesmo menu.
Painel de atendimentos e relatório mensal para a gestão.
+250
Do comércio à administração pública, com números verificados pela Meta. Alguns dos órgãos públicos e eventos que já atendem com a gente:
Diagnóstico de 30 minutos: mapeamos as secretarias, os sistemas e o primeiro serviço a entrar no ar.
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